河西街道领导干部驻点山车村团队以便民服务
打通服务联系群众“最后一公里”
自去年12月领导干部驻点普遍直接联系群众工作启动以来，河西街道驻点山车村团队严格标准，精心组织，把握好“最直接、全覆盖、常态化、制度化”联系群众的基本原则，针对农村工作的特点，开展“一周一主题”联系日活动，以普遍直接联系群众制度打通服务联系群众“最后一公里”。通过四个多月的实践，干部作风明显转变，干群关系更加融洽，各类问题得到有效化解。
联系群众“全接触”
驻点团队认真落实领导干部驻点普遍直接联系群众工作，多渠道了解群众意愿、倾听群众呼声、反映群众诉求。
一是驻点日志随身带。驻点团队进村入户，深入田间地头，与群众面对面，拉家常，每人随身携带一本驻点日志，走访群众时，第一时间把群众的心声、呼声记录下来，建立民情台账。驻点团队干部深有感触地说，“把民情了解好，把问题协调好，把矛盾调解好，把政策宣传好”就是工作的第一要务。今年来共收集群众意见、建议112条，村支部采纳好的意见建议36条。
二是宣传政策随便问。驻点团队每周通过远程教育平台等，组织驻点团队及辅助团队干部集中学习，熟悉现行政策法规，在走访群众时，向群众宣传各类政策，并解答简单的法律法规问题，引导群众依法办事，成为农村的政策“宣传员”。今年3月，村民董永红反映，他年龄已过60多岁，以前是村干部，后来到深圳务工，并在当地缴交了6年社保费，他想把深圳的社保费转回化州市与城乡对接。驻点团队立即与街道劳动保障服务所联系，并将了解到的政策向董永红解释，他已经超过60周岁，再继续参加社会养老保险负担过重，建议他到深圳办理退保，回到化州市办理“城乡保”领取手续即可，董永红对政策解释十分满意。
三是群众需求随时到。驻点团队及辅助团队分成3个小组，分工包户568户，为每户派发一张“联系卡”，把各成员的姓名、工作单位、联系电话及联系服务时间、地点、任务，统一印在联系卡上，方便群众及时联系，只要群众有需求，随叫随到，及时有效解决群众急办问题。
服务群众“零距离”
驻点团队认真加强服务平台和服务型团队建设，让群众在家门口就可以办事，就可以得到贴心服务。
一是突出便民服务。大力抓好村级便民服务站建设，不断完善便民服务软硬件设施，确保办事有场地、服务有人员、工作有保障。去年底投入资金5万多元，按标准化建设了便民服务站，服务大厅面积90平方米，设有医疗保险（养老保险）、农林水（规建、国土）、人口和计划生育、党员服务、综合服务5个窗口，实行以岗定责，开展便民服务。服务站通过窗口式集中办公，为群众提供便捷、规范、高效的行政审批和服务。使用以来，已为群众办理各类事项70多宗。
二是突出项目规范。建立健全首问责任制、公开公示制、登记备查制、督查跟踪制、考核奖惩制，将办事程序、服务承诺、联系电话、工作人员照片“四上墙”，切实把服务范围延伸到位，集中受理或办理相关行政审批和公共服务事项。山车村群众高兴地说，现在在家门口就可以办事啦！
三是突出服务创新。村干部每天轮岗值班，坚持“六心”（接待群众热心、解答问题耐心、办事过程细心、帮助群众诚心、便民措施贴心、服务充满爱心）服务，办理业务，解答析疑，有效解决了群众办事难、跑多趟的问题。服务站还大力开展预约服务、上门服务、集中服务、延时服务等特色服务，全力满足群众生产生活需求。
解决问题“心贴心”
驻点团队坚持每周一次分析研判决会，把收集到的群众反映事项分类落实办理责任，确保事事有回声、件件有落实。
一是贴心解决群众困难。针对群众提出文化设施建设滞后问题，筹集资金60万元建设总面积2000平方米的山车文化娱乐广场，配备了戏台、文化书屋、篮球场、老人活动中心、乒乓球场等文化设施。投入近30万元，新建硬底化乡道500多米。投入近5万元，清理山车大垌高低排渠1500多米。
二是诚心办好群众实事。驻点团队带着真情实意走村窜户，对社情民意、留守儿童、空巢老人、贫困群众、生产发展等方面存在的困难和问题进行认真的调查和分析。去年12月，群众反映山车村卫生站残旧，坐诊医生年纪大，群众就医难的问题。驻点团队在山车文化娱乐中心筹办了新的卫生站，并落实了年轻医生坐诊。今年初，群众关注的低保定保工作，严格申报程序，严格民主评议、听证票决，严格“二榜”公示，对不符合政策规定纳入低保的，严格按照程序予以清退。
三是耐心化解矛盾纠纷。对收集到群众的意见建议，驻点团队做到“群众有所求、干部有所应、件件有着落、事事有回声”，有效解决了服务群众“最后一公里”问题。活动开展以来，累计收集群众反映事项23宗，已办结22宗。今年1月，驻点团队成功化解一宗因2012年村民建房导致的交通阻塞，造成其他村民多次集体上访的问题。为解决争议，驻点团队先后六次组织双方进行调解，使问题得到圆满解决。（嘉明）