长岐镇党委政府高度重视行政服务中心工作,对服务窗口的服务功能、服务质量、业务承载量、群众满意度深入调查研究,在如何提高服务窗口工作人员素质和服务水平上着力下功夫,先行先试,创新工作思路,整合服务资源,努力为民提供优质、快捷服务。
长岐镇行政服务中心原有对外服务窗口共11个,上班时间每个窗口都安排工作人员坐岗,为群众办理业务。但由于部分窗口平时极少有群众来办理业务,工作人员工作量少,造成人力物力的浪费,如劳动关系、劳动服务两个窗口基本无业务办理。
经班子会议研究,该镇党委政府及时采取措施,一是整合服务资源,把业务量较少的窗口合并办公,城乡养老窗口与城乡医疗窗口合并,人口与计划生育窗口与社会事务窗口合并,国土资源窗口与村镇建设窗口合并,综合服务窗口与农林水畜牧综合窗口合并等,为群众提供一站式服务。二是加强教育培训,该镇党政主要领导亲自对行政服务中心工作人员进行培训,提高干部的思想认识,进一步拓宽工作人员的综合业务知识,增强业务能力,提高办事效率。三是加强督查问责。确保每个服务窗口工作责任落到实处,对工作不认真、不负责、迟到缺勤、空岗脱岗的,严肃追究相关责任人责任。
整合资源后,该镇窗口工作人员认真履职尽责,热情服务群众,办事效率得到了提高,受到了办事群众的高度好评。

